FAQ

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna. Tveka inte att kontakta oss direkt om du har ytterligare frågor och funderingar.

Frakt och leveranser

Ja vi erbjuder leverans utomlands. I huvudsak inom Europa.

Du kan ändra språk och valuta högst upp på sidan. I kassan väljer du sedan landet dit din produkt ska skickas.

Vi har som målsättning att skicka din order samma dag eller senast dagen efter om produkten finns i lager. På produktens sida ser du aktuellt lagersaldo och när den planeras komma in.

Leveranstiden varierar sen beroende på vilken adress, men inom Sverige skickar vi med DHL som levererar inom 1-3 dagar.

Du kan läsa våra villkor här.

Produkter

När ljusstyrkan inte går att ändra på lampan indikerar det att den har omprogrammerats, i läge 1/’’MX’’ lyser lampan bara på 100% effekt och det går då inte att ändra ljusstyrka. Man kan ställa lampan in på 5 olika programlägen. I manualen finns en beskrivning om hur man omprogrammerar och vilka ljusnivåer som respektive programläge har. 

Vi har 1 års garanti på begagnade/renewal lampor. Begagnade batterier har ingen garanti. Batterier äldre än tre år räknas som uttjänta, vi drar av 1/3 av värdet per år.

Nej. Sedan 2022 har alla lampor det smalare LX fästet så de gamla tillbehören med bredare fästen fungerar inte.

Alla batterier och lampor som har den runda kontakten (”LEDX Connector”) med fyra stift/hylsor fungerar med varandra, dock kräver Cobralamporna något av de större batterierna. Cobralampan kräver mera strömstyrka än vad Snok-batteriet kan ge, därav krävs något av de större batteripacken. 

Äldre lampor är kompatibla med nya batterier och vice versa.  

Lampor tillverkade innan 2014 har en kontakt som inte är kompatibel med våra nuvarande batterier. 

Mamba fungerar med Snok-batteriet och ger då som 2300 lumen i upp till 1 timma och 50 minuter. Mamba G4:s maximala ljusstyrka är 5000 lumen, men kräver då koppling till de större batterierna. Även här är Snok-batteriets kapacitet inte tillräcklig för strömförbrukningen. 

Viktigt! De nya batterierna med USB-C laddning får INTE laddas med de gamla Mascot-laddarna. Endast USB-C!

Manualer: Cobra X-pand G4 (2023)Mamba X-pand G4 (2023)Snok 2000 X-pand (2023)

G4-lamporna har förbättrad ljusbild, ljusstyrka, komfort och användarvänlighet. 

Vi har gjort vår egenutvecklade X-pandreflektor ännu bättre med ett betydligt bredare ljus (ca 160° spridning), vilket också har gett lamporna deras karakteristiska form. Reflektorn ger användaren ljus i periferiseendet och ett lyser upp marken framför fötterna / ger ett behagligt kartljus. 

Mamba och Cobra G4 har fått en ny design på knappen. Den nya knappen är enklare att använda – speciellt med handskar – för att t.ex. slå på/av lampan och ändra ljusstyrka. Den robusta designen är framtagen för att knappen ska tåla väder, vind och många års användning. 

Ljusstyrkan har skruvats upp med smarta lösningar för elektronik, optik och kylning.  

All elektronik sitter nu i själva lamphuset, tillskillnad från tidigare då den var uppdelad på lamphus och elektronikbox. Detta gör lamporna mera kompakta och lägre, och kan placeras närmare pannan/hjälmen. Tillsammans med slimmad vikt har lamporna blivit ännu mera ergonomiska och behagliga att använda – man upplever lamporna som fjäderlätta med ett otroligt ljus!

Läs mer om Cobra G4 / Mamba G4

I den tidiga produktionen av G4-lamporna identifierades en svaghet i konstruktionen av lampans fot/fäste. Vi införde då en designuppdatering som avhjälper detta, och detta täcks av den 3-åriga garanti som följer med din lampa. 

Om du har problem med din lampa – Ta kontakt med oss via vårt serviceformulär, och skicka in en bild på ditt fäste så ska vi åtgärda din lampa.

Vi erbjöd fram till juli 2023 våra kunder att kostnadsfritt byta kontakter (LX till LEDX Connector). Detta föregicks av ett antal reklamerade batterier vi fick till oss under 2022. 

Vi undersökte batterierna och upptäckte att om man oaktsamt sammankopplade kontaktdonen på ett felaktigt sett (felvände/polvände kontakterna), så kunde man kortsluta batteriet vilket utlöste dess säkerhetsfunktion som skyddar mot brand. 

Det är inget fel på kontakten i sig så länge man ansluter på ett korrekt vis. LX-kontaktdonen är nycklade, d.v.s. är utformade för att förhindra just felvändning, detta till trots så identifierade vi just felvändning med överdriven kraft/våld som felorsak. 

För att inte fler kunder skulle drabbas av problemet återinförde vi den runda kontakten vars nyckling har ett bättre motstånd mot handhavande fel. LEDX Connector är dessutom bakåtkompatibel med våra äldre modeller, vilket vi ser som en fördel för dem kunder som vill köpa till eller ersätta sitt batteri av äldre modell med ett nytt. 

Kunder och återförsäljare informerades per mail om problemet och att vi erbjöd kostnadsfri modifiering av lampor och batteriet. Under en lång period genomförde LEDX kostnadsfria kontaktbyten och tog sedan beslutet att inte längre erbjuda denna tjänst då kunder och återförsäljare, enligt vår mening, har haft god tid på sig att utföra bytet. 

Vi hjälper såklart alla kunder att byta sina kontakter vid behov mot en kostnad. Kontakt oss via vårt serviceformulär för att få hjälp med detta och andra service-/reparationsärenden .

Serviceformulär

Om batteriet varit helt urladdat efter användning och därefter inte underhållsladdats enligt föreskrift så har troligen cellerna i batteripacken dött. Batterier måste underhållsladdas regelbundet för att fungera optimalt, vår rekommendation är att batterierna laddas var 6:e månad. Är cellerna döda finns det inget man kan göra för att laga det, batteriet är förbrukat och ersätts ej. 

Nej, du måste inte använda LEDX Charger with USB-C-PD cable för att ladda ditt batteri, men det rekommenderas. LEDX-laddaren är specifikt designad för att optimera laddningsprocessen av våra batterier, vilket kan förbättra prestanda och livslängd. LEDX Charger har en maxeffekt på 30W. De angivna laddtiderna i manuelerna avser användning med LEDX Charger 

Om du använder en annan USB-C-laddare: 

Se till att den stödjer USB-C Power Delivery (PD) för att inte skada ditt batteri. Om din laddare har lägre uteffekt kommer detta att förlänga brinntiden. Laddare med högre uteffekt (>30W) går att använda, men det förkortar inte laddningstider då batterierna som mest kan laddas med just 30W. 

Cobra G4 och Cobra G4 Spot är relativt strömkrävande och det krävs drivning med något av våra större batterier; 106 Wh eller 141 Wh. 

Brinntiderna för respektive kombination av batteri finns beskrivna i manualen.

Ja, Mamba G4 kan drivas med alla våra batterier (36 Wh, 106 Wh och 141 Wh). Med det lilla batteriet (36 Wh / ”Snokbatteriet”) är den maximala ljusstyrkan begränsad till 2300 lm p.g.a. batteriets maximala kapactiet.  

Med de två övriga batterierna är ljusstyrkan inte begränsad, med maximala ljusstyrkan för Mamba G4 är 5000 lm på ”Boost”-läget, eller 4500 lm på 100% effekt. 

Brinntider, effekt-/ljuslägen och programlägen finns beskrivna i manualen.

Snoklampan går att driva med samtliga av våra batterier. 

Med 106 Wh-batteriet blir de angivna brinntiderna ca 3 ggr så långa. På full effekt (2000 lm) är brinntiden ca 4 timmar och 30 minuter, med 106 Wh-batteriet. 

Med 141 Wh-batterier blir de angivna brinntiderna ca 4 gånger så långa. På full effekt (2000 lm) är brinntiden ca 5 timmar och 50 minuter. 

Läs mer om brinntider, effektlägen och programlägen i manualen.

Alla G4-produkter (Snok 2000, Mamba G4, Cobra G4 & Cobra G4 Spot) är kompatibla med vårt fästsystem; LX Mount. Foten klickas i fästen för hjälm, styre eller huvudställning. Det är enkelt att flytta lampan mellan t.ex. huvudställningen till fästet till styret på cykeln. Se alla våra fästen här.

Snokbatteriet har ett LX-fäste som strappas på ramen eller styrstammen. De större batterierna fästs på cykelramen med hjälp av PowerPouch

PowerPouch är en batteriväska med ett brett användningsområde som medföljer i alla av våra Mamba- & Cobrakit som har 106- eller 141 Wh-batterier. Batteriet placeras i PowerPouch och väskan strappas sedan till cykeln med spännremmar (kardborrde eller gummi).  

PowerPouch går även att fästa i bältet, och med de medföljande remmarna kan den bäras på överkroppen som ett hölster i en sele. 

Ja, ibland kan det finnas begagnade pannlampor i gott skick i lager som en del av vårt inbytesprogram LEDX Renewal. Vi genomför den service, rengöring och de reparationer som krävs för att lampan ska vara i så gott skick som möjligt. Visa begagnade lampor

Om företaget

Vi är ett litet och passionerat producerande företag i Borås som strävar efter att skapa kvalitetsprodukter på ett hållbart sätt. Sedan 1 januari 2020 ägs vi av C2 Vertical Safety AB i Uppsala. Läs om vår historia här.

Service

Ingen fara, det är sådant som tyvärr händer ibland! Skapa en service-order här så hjälper vi dig!

Vi försöker reparera din lampa så långt det går. Avgiften beror på omfattningen. Skapa en service-ärende här så hjälper vi dig!

Sprickor i glas är ovanligt. Vi har haft en leverans med sämre glas, och hjälper självklart er som blivit drabbade. Skapa en service-ärende här så hjälper vi dig!

Vi säljer inte reservdelar, istället erbjuder vi att reparera din lampa mot en kostnad. Skapa en service-ärende här så hjälper vi dig!

Din lampa är inte inställd för enduro användning. Vänligen se manual under programmering.

Kontakt

Du hittar all vår kontaktinformation här.